因此本文将研究对象名都
沉香树花园酒店，回顾了至关重要的有效Ctrip.com，采用ABC分析法来确定酒店的服务和图形巴雷特分析的分类表质量问题了解酒店存在的问题及原因，并提出可行的建议，以提高酒店服务质量。[关键词]网络分析;服务质量; ABC分析法[DOI] 10.13939 / j.cnki.zgsc.2018.29.140引言随着经济，设备和设施的发展不能填补了国内空白，酒店已经开始关注注重优质酒店服务，希望通过优质服务吸引客户。今，由于互联网的普及，人们获得更多的网络信息，网络上的意见可以反映一家酒店的优势和劣势，在管理起到指导作用酒店。
州明都沉香树花园酒店的研究对象是位于环湖西路，毗邻华博公园，建筑物始建于符合五星级酒店的国家标准。
线考试的内容分析分析135个意见验证Ctrip.com从2017年十月到2018年3月，酒店分为三类：设施和设备的质量，服务的手质量实物产品的质量和服务环境的质量。中，设施和设备质量问题的数量出现了51次，劳动力的质量问题的数量出现了38次，实物产品质量问题的数量出现了31时间和服务环境的质量问题出现了15次。
用ABC分析的方法中，质量问题的数量和质量问题发生的频率都是体征和相关的定量分析effectuée.Les问题管理敏维紫微的QoS花园酒店分为三类：A，B和C.查看酒店服务质量问题分析图表和巴雷特图表的位置。户安装的器材和设备供应设施：酒店的服务质量问题，分析问题A级质量分析设施的设施和酒店设施的质量分为两个方面分析其中客运设施和设备占17.8％，供应设施。施比例为20.0％，这是酒店的主要问题。据网络的评论，水温低，空调不能正常工作，设备和设备老化。实地考察，最主要的原因是，该酒店已经营了五年，它的老化设施设备不同程度，有没有重大的更新。施和设备的维护人员没有专业知识，也没有统一的酒店维护规定。
服务员工的质量问题分析根据网络分析，我们可以看到，酒店的工作人员，职业道德，在虚荣标签的五个方面服务态度，服务能力和服务效率不同程度地对客户不满意。店员工素质不高，
沉香树缺乏文化认同感。员的操作技能不够资格，正式员工的文化水平低，有专业的工作人员在酒店管理少，还有人才培养不全面的系统。店的企业文化是围绕“招呼客人为家人和对待自己的同事作为一个家庭成员，”但这是过于机械，不包括员工的心。工福利不完善，过分依赖于表扬和奖励机制。店员工的福利是不完美的，有加班费不予赔偿，服务业正在努力工作，这会导致员工不满和缺乏工作职责。酒店，奖励机制的实施，也就是当客户提供的服务是满意的，他们可以要求客户写推荐或赞美的一封信网络平台。
据网上的好评和评论数量，酒店非常好。工奖励。是，有些服务器太过广受赞誉，但却没有提供高质量的服务，这让他们大发雷霆。店服务之间的协调薄弱，沟通的有效性很弱。
向上，酒店各部门的管理只关注自己部门的利益。纵向看，从上到下，有最高级别太多的领导人，而当信息提供给员工，权力重叠。下到上，缺乏管理者与员工之间的信任，导致了“无路人报告”的情况和管理者无法获得真实信息，致使酒店的低效率和客户不满意。B型问题的分析是基于对酒店的服务和巴雷特图酒店的B型问题的质量问题的分析是物理产品的质量，占22.9％，其中葡萄酒的质量，产品的质量，产品的质量和服务。
资质量问题。
店菜单上的饮料缺乏个性化服务;为客人提供的产品包括一次性消耗品（如括号）和多个（如棉织物，餐具），该室工作人员在工作中难免有疏漏;评论是更严重的问题是，货物在酒店购买的服务价格不合理，类型是小，并将日期是不够的客户fraîches.Certains也反映了质量酒店服务用品，如食品和饮料服务人员使用的托盘。象不好。题分析C类C类的问题主要体现在提供和酒店环境，占所有问题的一小部分，并考虑到它作为一个少数现象的两个方面。要是由于管理人员和员工的疏忽。施，提高关键内容的酒店服务Ctrip.com分析的质量管理透露，设施和服务的质量，优质的服务，是酒店美威的主要问题沉香树花园。物产品的质量也需要酒店的关注;问这个问题。
于这些问题，本文件提出了以下改进，以帮助酒店解决现有问题并提高其服务质量，以获得更好的效益。期更新的设施和设备，提高matériel.Le明都花园酒店紫微服务的质量必须在更新和设施，équipements.Les设施和无用的设备应该是remplacés.La维修保养活跃其他设施和设备也必须严格遵守酒店。规得到实施，并由具有专业知识的专业人员定期检查。厅的副主任可能负责每天检查好房间。
住宿足够时，这些好的房间可以毫无问题地出售给顾客，以避免房间设施的损坏。突发事故的情况下，维修人员必须马上去现场进行维修，以最快的速度，或立即更换客人的房间，以避免他的手的任何投诉。立科技人员的培养模式，加强hotel.It需要酒店培训的文化认同是针对员工的不同位置，例如，室的工作人员必须精通床的制造。练结束后，对理论知识，酒店可以安排笔试和，对操作问题的一些技术方面的问题，您可以组织技能竞赛。
了企业培训，酒店还可以召集专家进行教学，这可以拓宽员工的视野。外，企业文化是酒店非常重要的：在每一位员工的心脏真正融入家庭文化，领导者必须能够真正比较他们的感受，并考虑他们的员工，例如酒店可以创建自己的微信公众平台。期，员工生日等，您可以通过这个平台发送祝福;雨雪等恶劣天气可以提醒员工注意安全。高员工对提高员工的满意度第一，除了员工的固定工资福利和赞美的机制和奖励，员工必须另外支付加班到正常休息员工，员工也必须获得必要的休假，同时考虑到服务部门。期可以设置为补偿性休息政策：酒店可以根据员工支付社会保险费。
次，酒店应该给员工最大的人文关怀，并可以组织更多的员工聚会，并为每位员工提供生日礼物。后，员工可以从适当增加工资或促销活动，这样优秀的员工，可以留在酒店的交流和学习，这不仅刺激了离职员工的积极性受益，但也新兵有经验的专家关于赞美和酒店奖励机制，首先，在在线平台上的意见，有必要向顾客提供优质的服务后，请客户赞誉。另一方面，从餐饮服务和客房服务推荐信，你可以在下记得，解释识别的字母的含义，顾客会理解，避免客户不满。高不同部门的酒店之间的协调，提高在一般情况下，可以采取开放的管理沟通效率，也就是说，所有的酒店员工分享重要信息，例如作为酒店的销售目标，销售，业绩和前景。将使每位员工真正关注酒店的业务并激励员工的工作。向，有必要加强不同部门之间的沟通。
于员工，交叉培训可以采用，例如，从前台的员工可以留在客房一会儿，让他们充分了解不同位置的任务改善部门间的沟通，培养全才。于管理人员，会议定期举行，以确保工作的细节是统一的，即管理人员监控每个并提供水平功率的平均分配。纵向来看，首先，向员工分配任务和订单时，管理者必须确保信息的准确性和完整性，并给予员工信息正确而充分。次，管理者应该更多地了解员工的内心世界，减少它们之间的距离感，加强沟通与员工和与员工建立信任，让他们不报道他们的关注和没有真正的信息。强对重点的实物产品质量为酒店的住宿质量，实物产品是B类的问题的一部分，管理者需要，以避免这些问题成为考虑A类的问题，首先，对饭店的菜肴质量，厨师可以监督并定期组织烹饪比赛，以提高厨房工作人员的积极性。外，有必要建立访客历史文件以了解访客偏好并向访客提供个性化服务。次，产品的质量，室必须定期检查酒店产品的负责人，确保客户使用的产品干净整洁。后，酒店管理人员一定要注意产品的质量，价格必须固定在一个合理的方式，其种类可以适当增加和酒店的工作人员必须定期检查对于s产品保质期确保客户购买的产品是新鲜的，以避免不必要的客户。诉。
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